רשתות חברתיות הפכו להיות חלק בלתי נפרד מאסטרטגיה שיווקית של מוצרים רבים, אך כמעט תמיד מדובר במוצרים הפונים לצרכנים פרטיים. כמעט לכל חברת מוצרי צריכה היום יש דף בפייסבוק, או שהיא עובדת על יצירת דף כזה. הרבה חברות גם עושות מעבר לכך ויוצרות פורומים ובלוגים, המאפשרים ללקוחות להביע דעה ולשתף מחוויותיהם מהמוצר. עם זאת, השימוש ברשתות חברתיות, ובכלל במדיה דיגיטלית, עדיין לא מפותח בחברות B2B או חברות המוכרות לעסקים ולא ללקוחות פרטיים. בחברות מסוג זה הדעה הרווחת היא שרשתות חברתיות אינן כלי "רציני" ולא ניתן לעשות בו שימוש כאשר מוכרים ללקוחות עסקיים, אשר מבצעים רכישה מחושבת ורציונלית. אך זוהי טעות ויש הרבה מקום גם בחברות B2B להשתמש בכלים של רשתות חברתיות. להלן מספר שימושים אפשריים ברשתות חברתיות: - שיפורים ושינויים במוצר - כיום ישנן מספר חברות מובילות, אשר עושות שימוש ברשת החברתית בכדי לשאוב מידע מהלקוחות לגבי אופן השימוש שלהם במוצר, תקלות בהם הם נתקלים ובעיות שמתעוררות אצלם. בעזרת המידע הזה החברות יכולות בצורה מהירה להגיב ולתקן את הבעיות. יהיו חברות אשר יטענו כי זה מהלך מסוכן, כי הוא מאפשר ללקוחות להתלונן בפומבי, אבל זוהי גישה מוטעית. אותם לקוחות לא מרוצים יעבירו את המסר לגבי אי שביעות רצונם ללקוחות אחרים בכל מקרה ולא ניתן למנוע זאת. על-ידי מתן פלטפורמה להבעת תלונות, ניתן להגיב לתלונות הללו ולתקן את העוול במהירות.
- חידושים - על יד הקשבה לאופן השימוש של הלקוחות במוצרי החברה, אשר בהרבה מקרים משתמשים במוצר בצורה שונה לגמרי מהכוונה המקורית, החברה יכולה לזהות חידושים, אשר יענו טוב יותר על צרכי הלקוחות. בהרבה מקרים ללקוחות עצמם יהיו רעיונות מצוינים לגבי פיתוח מוצרים חדשים, שוב בהתאם לצרכיהם. פתיחת ערוץ תקשורת עם הלקוחות לגבי חידושים יכול לאפשר איתור רעיונות וחידושים מצוינים.
- העברת מידע - חברות הפונות לעסקים זקוקות ורוצות במקרים רבים להעביר מידע רב ללקוחותיהן, לגבי מוצרים חדשים היוצאים לשוק, שינויים במוצרים ומידע טכני. רשתות חברתיות יכולות להיות כלי מצוין להעברת המידע הזה ללקוחות, בצורה זולה, פשוטה ומהירה.
- יצירת קשרים - עסקים מאוד מעוניינים ליצור קשר עם ארגונים זהים או דומים (לפעמים אף מתחרים) בכדי לחלוק מידע וללמוד אחד מהשני. חברה אשר תספק ללקוחותיה אפשרות ליצור קשרים עם ארגונים דומים, אשר גם כן צורכים את מוצריה, תגביר את שביעות רצון הלקוחות ותיצור לעצמה יתרון תחרותי
- נאמנות - לבסוף, רשת חברתית היא אמצעי להגברת נאמנות הלקוחות. חברה הנמצאת בקשר שוטף עם לקוחותיה (פה אין הבדל מחברה המוכרת מוצרי צריכה), מגבירה את נאמנות הלקוחות. ככל שהקשר יותר הדוק ויותר רציף, הנאמנות תהיה גדולה יותר.
בתור חברת ייעוץ, אנו נמצאים כעת בתהליך של גיבוש אסטרטגיה שיווקית למספר חברות B2B בהקשר לשימוש שלהן ברשתות חברתיות כחלק מתוכנית השיווק. בפוסט הבא אתן דוגמאות לחברות בחו"ל שבצעו מהלכים כאלה והאתגרים שניצבים בגיבוש התוכנית.
תגים:
|