למה צריך כרטיס מועדון לקוחות?
העידן המודרני מספק לנו מגוון עצום של אפשרויות כצרכנים ותחרות חופשית ולרוב בריאה בין עסקים שונים על לב הצרכן ובשוק תחרותי שבו פער המחירים בין רשתות שונות אינו גבוה, שירות הלקוחות, היחס לכל אחד והטבות ללקוחות נאמנים באמצעות ניהול מועדון לקוחות הם מרכיב מרכזי בשיווק ובמכירות.
ניהול מועדון לקוחות מאפשר בקרה על התנהלות לקוח בקניות בעסק, בהליכים שמתועדים בקופות ממוחשבות. תיעוד הקניות שערך לקוח ממועדון הלקוחות בעסק מאפשר לכוון אליו מבצעים והנחות על פי הטעם האישי שלו שמבוטא בהרגלי הקנייה שלו. ניהול מועדון לקוחות מאפשר ללקוח צבירה של נקודות זיכוי שיזכו אותו לאורך הזמן בהנחות והטבות שונות.
ניהול מועדון לקוחות הוא למעשה כלי ליצירת תוכניות נאמנות של לקוחות לעסק - כשכרטיסי המועדון מזכירים ללקוחות שהם שייכים לקבוצה אקסקלוסיבית הנהנית מהטבות שונות בשל כך ולכן מתומרצים הלקוחות לחזור לאותו עסק ולהעדיף אותו על פני המתחרים.
פרט לכרטיסי מועדון, אמצעי נוסף לניהול מועדוני לקוחות הוא באמצעות כרטיס מתנה – כרטיס הטעון באמצעות קוד מגנטי בסכום מסוים של כסף אותו אפשר לממש בעסק. כרטיס מתנה אפשר לרכוש בעסק והוא מבטיח שמי שקיבל אותו יגיע לעסק הזה על מנת לממש את הסכום שטעון בכרטיס בקניות ממגוון מוצרי העסק.
כרטיסי מועדון הלקוחות וכרטיסי המתנה הם לרוב כרטיסי פלסטיק (plastic-cards) מגנטיים שתיעוד המידע וצבירת ההטבות שנרשמות בזיכרון שלהם מזמינים התנהלות מתמשכת של הלקוח מול העסק. ניהול מועדון לקוחות משרת כמה ממדים שמשולבים יחד לחווית לקוח חיובית :
- הראשון הוא שימור נאמנות לקוחות והוא מתקיים דרך הדאגה לשביעות רצון לקוחות. ניהול מועדון לקוחות לא משמש רק להעברת מסרים שיווקיים ללקוחות אלא גם לתקשורת מצד הלקוח אל מנהל המועדון – שמאפשרת קבלה וטיפול גם בתלונות על מנת שהעסק ושירות הלקוחות שלו יצליחו לרצות את הלקוחות ולשמור על נאמנותם לעסק הספציפי לאורך שנים.
- ניהול מועדון לקוחות באמצעות טלמרקטינג היא טכניקה יחודית לניהול מועדון לקוחות באמצעות הטלפון. לקוח שנרשם כחבר במועדון הלקוחות יקבל פניות טלפוניות ובהן הצעות צרכניות מפתות ויקבל מידע באמצעות הטלפון על מגוון אפשרות הרכישה הכדאיות בעסק. זוהי אחת הדרכים להזכיר ללקוחות ותיקים את כדאיות הקנייה בעסק מסוים או לצרף אל קהל לקוחותיו צרכנים חדשים.
- ניהול מועדוני לקוחות באמצעות דיוור אישי בזמן שטלמרקטינג נחווה לפעמים כדרך די מטרידה לשיווק עסקי, ניהול מועדוני הלקוחות באמצעות דיוור אישי לתיבת הדואר האלקטרוני תעביר את המידע לגבי מבצעים והנחות שונות ללקוחות שנרשמו לשירות וכל לקוח יכול לפתוח את הדואר בזמנו האישי – להיעזר במידע או להתעלם ממנו וגם למחוק את עצמו מרשימת הדיוור בלחיצה על כפתור. גם עבור מי שמפעיל ניהול מועדון לקוחות הדיוור האישי נוח לשימוש: בלחיצה על כפתור יגיע 'דבר המפרסם' למאות ואלפי הרשומים לשירות ויעביר מסר שיווקי חיובי ואפקטיבי בעלות נמוכה מאוד יחסית (העלות העיקרית היא בתכנות ועיצוב המערכת ולאחר מכן נדרש רק להכין אחת לתקופה את הדיוור כך שיהיה נגיש ואטרקטיבי ללקוחות הפוטנציאליים).
Plastic Cards חברה המתמחה בייצור, דייור והדפסת כרטיסים חכמים, כרטיסים מגנטיים וכרטיסי פלסטיק תוך שילוב ואפקטים יחודיים לכל כרטיס מועדון לקוחות.
Plastic Cards משלבת את כל הפתרונות היצירתיים בעולם הכרטיסים ומתמחה בייצור, הדפסה ודיוור כרטיסי מועדון, כרטיסי זיהוי, כרטיסי חבר, כרטיסי עובד ועוד.
תגים:
|